Neben Window Shopping und dem Anfassen der Ware, vermissen die meisten Online-Shopper die individuelle Beratung der stationären Läden. Das E-Commerce Start-Up „frontnow“ ist angetreten, auch Online-Shoppern dieses Beratungserlebnis mit Hilfe von Gen AI zu ermöglichen. Die Gründer Cedric May und Marc Funk berichteten in der neuen CIO-EA Rubrik Start-up-Pitch, wie sie das hinbekommen. Ihre Kunden sind Online-Shops, die das Einkaufserlebnis ihrer Shopper verbessern wollen. Frontnow nutzt dazu feingetunte Large Language Models (z.B. Chat GPT) und füttert sie mit den Daten der angebotenen Produkte. Das verbessert nicht nur die Suche in den Shops, weil die vorhandenen Produktdaten stark angereichert werden, sondern so gerüstet, kann die AI auch Fragen wie ein versierter Berater beantworten. Zum Beispiel in einem Baumarkt die Frage nach dem „Welche Schraube benutze ich am besten bei einer Außenwand?“ oder in einem Kosmetikshop die Suche nach „dem idealen Festival-Make-Up“. Selbstverständlich werden nicht nur die Fragen beantwortet, sondern mit der Antwort werden gleich auch die verfügbaren Produkte angezeigt.
KI schlägt vor Mitarbeitende entscheiden
Ebenfalls mit KI, aber mit Machine Learning hat eine Applikation zu tun, die Dorothea Brons, CIO des Flughafen Hamburgs im CIO-Erfahrungsaustausch vorstellte. Auf einem Flughafengelände sind die Parkmöglichkeiten für Flugzeuge begrenzt. Die Positionen unterscheiden sich zum Beispiel durch ihre Entfernung vom Flughafengebäude, dem Komfort für die Fluggäste und von der Geschwindigkeit der Be- und Entladung her. Der von der IT des Hamburger Flughafens entwickelte KI-Algorithmus schlägt nun gesteuert nach 40 Kriterien die ideale Parkposition für die landenden Flieger vor. Dadurch verringert sich die Zahl der Gate Changes erheblich und die Mitarbeitenden, die den Prozess vorher manuell planen mussten, werden stark entlastet. Brons legt dabei Wert auf die Feststellung, dass die KI Vorschläge macht und von den Mitarbeitenden immer überstimmt werden kann. Außerdem sei das System transparent gestaltet, in einer eigens dafür vorgesehenen Datenbank kann nachgeschaut werden, warum die KI die jeweilige Parkposition vorgeschlagen hat. Das helfe bei der Akzeptanz der Anwendung erklärte Brons. Der Flughafen Hamburg kam mit diesem Projekt 2023 unter die besten drei Einreichungen im VOICE Best Data Project Award. Wenn Sie also ein cooles Daten- oder KI-Projekt haben, bewerben Sie sich doch für den Best Data Project Award 2024. Wenn Sie Fragen dazu haben, richten Sie sich jederzeit an die Kollegin Noreen Koselack oder Christoph Witte.
Ransomware: Verdienst sinkt
Natürlich war auch das Cybersecurity-Update wieder Bestandteil des CIO Erfahrungsaustauschs. CSCC Spezialist Robin Enste berichtete unter anderem davon, dass sowohl Lösegeldhöhe als auch die Zahlungsbereitschaft betroffener Unternehmen im 4. Quartal 2023 zurückgegangen sind. Und zwar beträchtlich. Der IT-Forensikdienstleister Coveware bezifferte den Rückgang der durchschnittlichen Lösegeldhöhe auf 33 Prozent gegenüber dem Vorquartal. Außerdem sei die Zahl der betroffenen Großunternehmen rückläufig. Ein „Schnäppchen“ ist so eine Erpressung allerdings nach wie vor nicht. Im Durchschnitt belaufen sich die Forderungen auf 568000 US-Dollar.
